Raport należy przesłać najpóźniej w podanym na zajęciach terminie w formacie .pdf na adres annamariajaniak@gmail.com. Każdy otrzymany raport będzie potwierdzony wiadomością mailową. Oprócz pliku z raportem należy przesłać przygotowany w excelu (lub innym narzędziu) service blueprint. 

Ocenie podlegają:

1. struktura raportu;
2. strona wizualna (np. spójność czcionek, strona tytułowa, spis treści, stosowanie materiałów wizualnych);
3. wykorzystane narzędzia :
   1. ich czytelność;
   2. schludny wygląd; 
   3. komentarz do narzędzia np. jakie informacje udało się dzięki wykorzystaniu tego narzędzia uzyskać? Ten aspekt jest niezwykle ważny. Nie oczekują teoretycznego opisu narzędzia, ale co dało to narzędzie w kontekście wykorzystania usługi;
4. informacje – czy temat przedstawiono w sposób wyczerpujący;
5. blueprint – analiza usługi z punktu widzenia klienta i organizacji;
6. prototyp – zostanie oceniony podczas zajęć.

Przykładowa struktura raportu

Definiowanie (odkrywanie)

• opis branży [ narzędzie: mapa informacji, research]

• opis trendów (3 trendy) [ można oprzeć się na narzędziach poznanych na zajęciach np. mapa informacji, ścieżka trendu]

• charakterystyka firmy (misja, wizja, historia, cele)

• konkurencja (główni konkurenci – opis firmy, oferty)

• opis dotychczasowej oferty

• macierz interesariuszy

• wstępna opis projektowanej usługi [narzędzie – cel i kontekst usługi; koncept usługi]

Analiza

• opis prowadzonych badań (np. obserwacje, wywiady, testy użyteczności stron internetowych, analiza danych np. fora internetowe) – w jaki sposób zebrano informacje do tej części raportu tj. person i ścieżek klienta

• persony

• customer journey (ścieżka klienta typowej usługi)
  • przed wprowadzeniem usługi na rynek
  • po wprowadzeniu usługi na rynek

• krzywa wartości

• główne problemy z którymi stykają się klienci (persony) w podobnych ofertach – komentarz do ścieżki klinenta przed wprowadzeniem projektowanej usługi na rynek

Prototypy

• pomysły na prototyp

• jeżeli zrezygnowano z jakiegoś pomysłu na prototyp to dlaczego?

• opis prototypu (zrzuty ekranu)

Usługa

• opis proponowanej usługi

• ścieżka klienta nowej usługi

• mapa, schemat świadczenia usługi, blueprint zrzut ekranu

• w jaki sposób badać jakość świadczonych usług

Wdrożenie usługi

• szanse i zagrożenia

• analiza ryzyka

• jak rozwijać usługę?

• Podsumowanie