1. Opis organizacji
   • schemat organizacyjny
   • charakterystyka branży + trendy
   • oferta
   • 3 główni konkurenci
2. Wyznaczenie i analiza procesów (procesu kluczowe, kluczowe podprocesy, procesy pomocnicze; właściciele procesów)
3. Opracowanie dla wybranego procesu – karta procesu z załącznikami (SIPOC, CTQ)
4. Plan zbierania danych + pomiary ogólnego poziomu jakości (wskaźniki dla procesów, sposób analizy danych, diagram Ishikawy + inne dowolne narzędzia/techniki przedstawione na zajęciach z zarządzania jakością np. Diagram Pareto)
5. Opracowanie koncepcji usprawniania procesu – czyli jak poprawić to co badaliśmy, jakie usprawnienia zaproponować.

Przygotowany w formacie .pdf  raport dostarczycie Państwo drogą mailową w terminie ustalonym na zajęciach.  Forma przygotowania raportu jest kryterium oceny (tj. czytelność, atrakcyjny wyglą, odpowiednie sformatowanie tekstu itp.).